Politique d'Annulation et de Remboursement
Dernière mise à jour : 14/08/2025
1. Vue d'ensemble
Cette politique explique les conditions dans lesquelles vous pouvez annuler votre abonnement IndexRun et demander un remboursement. Nous nous efforçons d'être équitables tout en protégeant notre activité.
2. Droit de rétractation (14 jours)
2.1 Période de rétractation
Conformément à la législation européenne sur la protection des consommateurs, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs.
2.2 Point de départ
Le délai de rétractation commence :
- À partir de la date de souscription pour les nouveaux abonnements
- À partir de la date de renouvellement pour les abonnements existants
- À partir de la date d'achat pour les services ponctuels
2.3 Exercice du droit de rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation :
- Envoyez un e-mail à : refunds@indexrun.com
- Indiquez clairement votre intention de vous rétracter
- Mentionnez votre nom, adresse e-mail et numéro de commande
- Aucun formulaire spécifique n'est requis
3. Remboursements selon le type d'abonnement
3.1 Abonnements mensuels
- Premiers 14 jours : Remboursement intégral
- Après 14 jours : Pas de remboursement, annulation à la fin du cycle
- Utilisation partielle : Pas de remboursement au prorata
3.2 Abonnements annuels
- Premiers 14 jours : Remboursement intégral
- Après 14 jours : Remboursement au prorata des mois non utilisés
- Minimum 3 mois : Les 3 premiers mois ne sont pas remboursables après 14 jours
3.3 Forfaits entreprise
- Conditions spécifiques selon le contrat signé
- Négociation possible au cas par cas
- Préavis de 30 jours généralement requis
4. Conditions de remboursement
4.1 Conditions générales
Les remboursements sont accordés uniquement si :
- La demande est faite dans les délais impartis
- Le compte n'a pas été suspendu pour violation des conditions
- Aucune utilisation abusive du service n'a été détectée
- Les informations de facturation sont correctes
4.2 Exclusions de remboursement
Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :
- Violation des conditions d'utilisation
- Utilisation frauduleuse ou abusive du service
- Soumission de contenu illégal ou malveillant
- Partage non autorisé des identifiants de compte
- Rétrofacturation (chargeback) initiée
5. Processus de remboursement
5.1 Demande de remboursement
- Envoyez votre demande à : refunds@indexrun.com
- Incluez les informations suivantes :
- Nom complet et adresse e-mail du compte
- Numéro de commande ou ID de transaction
- Raison de la demande de remboursement
- Date de souscription
- Attendez la confirmation de réception (24-48h)
5.2 Traitement de la demande
- Examen : 3-5 jours ouvrables
- Vérification : Contrôle des conditions d'éligibilité
- Décision : Notification par e-mail
- Traitement : 5-10 jours ouvrables si approuvé
5.3 Méthodes de remboursement
Les remboursements sont effectués via :
- Carte de crédit : Crédit sur la carte utilisée
- PayPal : Remboursement sur le compte PayPal
- Virement bancaire : Pour les montants importants
- Crédit compte : Selon accord mutuel
6. Annulation d'abonnement
6.1 Annulation immédiate
Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment :
- Depuis votre tableau de bord utilisateur
- En contactant notre support client
- Par e-mail à : support@indexrun.com
6.2 Effet de l'annulation
- Accès maintenu : Jusqu'à la fin de la période payée
- Renouvellement automatique : Désactivé immédiatement
- Données : Conservées 30 jours après expiration
- Réactivation : Possible pendant 30 jours
7. Circonstances exceptionnelles
7.1 Problèmes techniques majeurs
En cas de panne prolongée de notre service :
- Extension gratuite de l'abonnement
- Remboursement partiel selon la durée d'indisponibilité
- Compensation sous forme de crédits de service
7.2 Changements de service
Si nous modifions substantiellement notre service :
- Préavis de 30 jours minimum
- Option d'annulation avec remboursement au prorata
- Migration vers un forfait équivalent si disponible
7.3 Cas de force majeure
En cas d'événements indépendants de notre volonté :
- Suspension temporaire sans remboursement
- Extension de l'abonnement selon la durée d'interruption
- Annulation possible sans pénalité
8. Rétrofacturations (Chargebacks)
8.1 Politique sur les rétrofacturations
Avant d'initier une rétrofacturation :
- Contactez-nous d'abord pour résoudre le problème
- Donnez-nous l'opportunité de traiter votre demande
- Les rétrofacturations entraînent des frais supplémentaires
8.2 Conséquences des rétrofacturations
- Suspension immédiate du compte
- Frais de traitement de 25 USD
- Impossibilité de remboursement futur
- Possible action en recouvrement
9. Remboursements partiels
9.1 Calcul au prorata
Pour les abonnements annuels, le calcul se fait ainsi :
- Montant payé ÷ 12 mois = coût mensuel
- Coût mensuel × mois non utilisés = remboursement
- Déduction des 3 premiers mois non remboursables
- Déduction des frais de traitement (5 USD)
9.2 Exemple de calcul
Abonnement annuel de 120 USD, annulation après 6 mois :
- Coût mensuel : 120 ÷ 12 = 10 USD
- Mois restants : 6 mois
- Mois remboursables : 6 - 3 = 3 mois
- Remboursement : 3 × 10 - 5 = 25 USD
10. Support et assistance
10.1 Avant de demander un remboursement
Nous encourageons à :
- Contacter notre support pour résoudre les problèmes
- Consulter notre documentation et FAQ
- Essayer les fonctionnalités de base du service
- Demander une démonstration personnalisée
10.2 Alternatives au remboursement
- Suspension temporaire : Pause de 1-3 mois
- Changement de forfait : Downgrade vers un forfait moins cher
- Crédit de service : Utilisation future
- Formation : Session d'aide personnalisée
11. Réclamations et litiges
11.1 Processus de réclamation
Si vous n'êtes pas satisfait de notre décision :
- Contactez notre service client : support@indexrun.com
- Exposez clairement votre situation
- Fournissez tous les éléments justificatifs
- Demandez un examen par un superviseur
11.2 Médiation
En cas de litige persistant :
- Médiation par un organisme agréé
- Arbitrage selon les règles de l'AAA
- Résolution amiable privilégiée
12. Contact
Pour toute question concernant les remboursements :
- E-mail remboursements : refunds@indexrun.com
- Support client : support@indexrun.com
- Adresse : 57 Süleyman Nazif Sk. Serap Apartmanı No: 55 Daire 2 Şişli/İstanbul
- Téléphone : +233249679715
- Téléphone : +233249679715
- Adresse : 2299 Cherry Valley Rd SE, Newark
13. Modifications de cette politique
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique avec un préavis de 30 jours. Les modifications ne s'appliquent qu'aux nouveaux abonnements ou renouvellements.